AR售前&售后服务

虚实融合的车辆说明方式,升级汽车客户服务系统

客户介绍 01

上汽通用是中国汽车工业的重要领军企业之一,成立于1997年,由通用汽车和上汽集团共同出资组建而成。目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌,二十多个系列的产品阵容,覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场,以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

案例简介 02

亮风台与上汽通用深入合作,单独定制汽车AR算法包,推出“AR看车”“AR说明书”等系列产品服务,颠覆客户传统的看车、买车、用车、修车形式,让AR深入汽车售前与售后服务环节。

核心痛点 03

1. 传统纸质说明书不能直观动态详细讲解汽车构造与重要功能;   

  

2. 线上车辆展示、体验方式比较单一,缺乏真实感和互动性;   

  

3. 汽车内部构件、故障原因缺乏直观、可实时触达的说明方式;   

  

4. 缺乏用户日常用车行为统计分析,不利于优化个性化、智能化客户服务。  

主要功能 04

通过虚实融合的AR技术,消费者随时、随地直观感知、了解车辆的每一处细节,足不出户就能够轻松购车,有问题就能“扫哪知哪”。


AR看车

利用AR技术还原真实车辆细节,手机扫描现实空间,将真实车辆模型放置在地面,支持车身外观、内饰720度展示,车辆道路模拟,车辆参数信息展示等功能,并能实时交互。

  

部件说明

手机扫描中控、方向盘、仪表盘等部件,出现对应功能、故障原因等说明,点击后呈现具体的操作方式并与之互动。

  

数据统计

操作界面进行数据埋点,可采集一手数据并上传至数据系统,便于统计分析。

方案/产品 05

案例价值 06

  • 1

    国内最早开发AR汽车说明书,“AR汽车说明书”在大量车型上实践应用;

  • 2

    为汽车行业单独定制AR算法包,解决汽车空间内白天及夜间全天候识别、简单纹理图标识别等行业特定场景问题,可支持仪表盘指示灯识别;

  • 3

    产品高度模块化,可嵌入现有APP,避免重复开发等问题,帮助客户节约成本到极致水平;

  • 4

    业内最小图像识别包,适合C端集成;腾讯QQ、支付宝、小米等知名企业普遍采用;10亿+终端用户校验;

  • 5

    提供企业云解决方案,满足客户私有化部署需求,保障数据安全。

客户证言 07

荣获“2018年度上汽通用汽车供应商智能制造管理层高峰论坛优秀案例奖”。

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